零缺陷的本意強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)決心和一種心態(tài)，就是決不向錯(cuò)誤妥協(xié)！這種不妥協(xié)的態(tài)度表現(xiàn)為：一是對(duì)任何細(xì)小的質(zhì)量問(wèn)題決不放過(guò)，都要認(rèn)真找原因徹底解決；第二以最積極、最認(rèn)真、最謹(jǐn)慎的態(tài)度去預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。

預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生是質(zhì)量管理的最高境界，其結(jié)果表現(xiàn)就是企業(yè)的產(chǎn)品符合用戶(hù)的要求，也就是產(chǎn)品沒(méi)有缺陷了。這完全是一個(gè)管理的結(jié)果。因此，零缺陷可以認(rèn)為是一個(gè)在工作中的行為準(zhǔn)則，是對(duì)員工的管理要求。

當(dāng)一個(gè)緊固件企業(yè)的每個(gè)人都這樣做的時(shí)候，那么一種最優(yōu)秀的質(zhì)量文化產(chǎn)生了，具有這樣質(zhì)量文化的緊固件企業(yè)，就是一個(gè)“學(xué)習(xí)型的組織”，這是“零缺陷”管理所要達(dá)到的最終目標(biāo)。

一個(gè)緊固件企業(yè)如果認(rèn)真推行零缺陷管理，對(duì)成本的降低會(huì)帶來(lái)很大的改觀。對(duì)于質(zhì)量成本，可以通過(guò)下列公式理解：質(zhì)量成本＝符合要求的代價(jià)＋不符合要求的代價(jià)。“符合要求的代價(jià)”是指第一次把事情做對(duì)所花費(fèi)的成本，“不符合要求的代價(jià)”應(yīng)該讓我們意識(shí)到浪費(fèi)成本的存在，從而清楚地確定改進(jìn)的方向。

一個(gè)緊固件企業(yè)只有追求零缺陷，用自身的努力最大限度地降低損失，實(shí)現(xiàn)“3N”的工序質(zhì)量控制目標(biāo)，即：不接受不良品，不生產(chǎn)不良品，不轉(zhuǎn)交不良品。達(dá)到“不良品流轉(zhuǎn)率為零”的工序質(zhì)量控制目標(biāo)。那么，零缺陷是可以達(dá)到的。

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